Feedback souverän nutzen – Professionell reagieren auf Lob, Kritik und Beschwerden
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Zielgruppe:
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Inhalte:
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Konstruktiver Umgang mit Rückmeldungen – Chancen erkennen und nutzen
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Strukturierte Reaktionsstrategien für persönliche und schriftliche Feedbacks
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Kommunikationsstrategien für deeskalierende und wertschätzende Gespräche
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Das Werte- und Entwicklungsquadrat nach Schulz von Thun
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Praxisübungen und Rollenspiele für mehr Sicherheit im direkten Kontakt
Seminarbeschreibung:
Ob Lob, Kritik oder Beschwerde – Rückmeldungen sind wertvolle Hinweise, die Dir helfen können, Qualität weiterzuentwickeln. In diesem Seminar lernst Du, wie Du Bewertungen konstruktiv nutzt, Beschwerden souverän bearbeitest und Feedback gezielt zur Verbesserung einsetzt. Du bekommst praxiserprobte Strategien an die Hand, um auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben.
Durchführung:
| Seminarleitung | Luisa Maria Werner |
| Format | Online-Seminar |
| Ort | Microsoft Teams |
| Kennziffer | SK81056 |
| Datum | 07.- 08.07.2026 |
| Uhrzeit |
Jeweils 09:00 - 13:00 Uhr |